Фулфилмент — это комплекс операций, которые выполняет продавец с момента оформления заказа покупателем и до момента доставки этого заказа покупателю. Чаще всего фулфилмент используется интернет-магазинами и представляет собой передачу всей логистической обработки заказа в соответствующий фулфилмент-центр.

Фулфилмент включает в себя: хранение товаров, прием заказов, обработку заказов, комплектацию и упаковку товаров, организацию доставки,  обработку возвратов.

К основным преимуществам фулфилмента можно отнести:

• оптимизация  затрат;

• снижение капитальных затрат на склады  и прочее;

• снижение затрат на  ИТ;

• сокращение издержек на персонал;

• возможность отслеживания  KPI;

• диверсификация рисков; 

• повышение качества и скорости доставки готовых отправлений.